Un peu d'histoire tout d'abord.
réalise depuis 50 ans 50 % de son chiffre d'affaire avec l'industrie de la Défense. La moitié des informations sont classées Confidentiel Défense. Il existe des salles d'ordinateurs entières sous cage de Farraday, c'est à dire qu'aucun signal électromagnétique ne peut entrer ou sortir. Autant dire que le culte du secret est solidement ancré dans la culture de l'entreprise.
L'hétérogénéité des bases d'information. La base de données principale est sur AS400, reliée aux 17 agences ou centres de production de province. Fiable, ce système est dédié à la comptabilité plus ou moins analytique, à la gestion des affaires. Il présente l'inconvénient d'être un système propriétaire en mode texte, coûteux à maintenir. La messagerie CCMAIL est installée sur ce système. Si elle a déjà le mérite d'exister, impossible de la faire évoluer sans remettre en cause l'AS400, et la redéployer de manière indépendante.
Enfin, chacun dans son coin, les services commerciaux, développement et même production ont bien sûr leur base d'informations, qui n'est pas forcément écrite. Pas de base de données commerciale. Sur le Net il y'a des moteurs de recherche. Là le moteur c'est mon bâton de pèlerin et mes grandes oreilles. Seule solution : aller voir tous les centres névralgiques et recenser les informations, les identifier et en profiter pour identifier les besoins en terme marketing.L'information c'est le pouvoir. S'applique surtout à la population de commerciaux, une quinzaine de personnes, pas vraiment de la dernière pluie (45 ans en moyenne) et qui ne m'ont pas attendu pour faire leur business. La réussite de mon action passe forcément par l'appréciation des outils, services, analyses... que je leur fournirai.
Opération séduction donc. J'écoute leurs problèmes, leurs ambitions. Beaucoup sont désabusés (ceux qui travaillent à 100% pour la défense). En tout cas il n'y a aucun reporting, aucune base de données.
Début de reconnaissance, ils m'attribuent un surnom : TING, je me l'approprie tout de suite et signe mes documents à leur attention :.
Mon objectif est de les convaincre que j'ai besoin d'eux pour leur donner des informations synthétiques et productives. Cà marche avec les plus dynamiques d'entre eux.
Difficulté : à part CCMAIL et le téléphone, aucun canal d'information n'est établi entre eux et moi. Et encore, certains me reprochent de polluer leur boîte aux lettres...il faut adapter le canal à l'interlocuteur. Rien ne vaut la machine à café.
Je dois tout de même diffuser les infos concurrence via le réseau. Là je me heurte à l'hétérogénéité matérielle et logicielle de mes clients. La plupart n'ont pas de Netscape, des ordinateurs insuffisamment puissants. Mais ce qui pose vraiment problème c'est que beaucoup sont incapables de charger une page HTML ou même un fichier attaché sur CCMAIL. Ma hiérarchie ne veut pas entendre parler de formation. J'installe moi-même une dizaine de Netscape (m'attirant les foudres du service support) et j'en profite pour les initier à l'intranet.
Je mets en place en place sur l'intranet :
- un référentiel concurrence
La suite arrive naturellement. Ils veulent faire le salon EQUIP'AUTO, il faut refaire les plaquettes, le filme d'entreprise, les présentations avant vente, me suggère de packager tel et tel service en produit, qu'est ce que tu sais de telle société...Bon, maintenant je fais un plan d'actions pour faire face aux urgences.