C/ Etude d'outils de reporting
Objectif : dans le cadre du processus de veille concurrence mis en place, il apparaît qu'une importante proportion des informations utiles sont récoltées sur le terrain et non diffusées. Le corollaire de ce principe est de permettre au service marketing de diffuser aux commerciaux des informations pertinentes. Il n'est pas question pour le moment, de mesurer les performances commerciales avec ce système.
Le but est de permettre à la direction marketing de centraliser, traiter et diffuser ces informations afin d'augmenter la réactivité de l'entreprise.Contraintes culturelles : les commerciaux communiquent avec moi avec, et par ordre de fréquence (!) avec :
la machine à café
le téléphone
le mail
le réseau
Quel que soit le système adopté, il est indispensable de prendre en compte la sensibilité de la population des utilisateurs. Un système de reporting mis en place sur les ordinateurs portables des commerciaux a connu un retentissant échec dans le passé. Mis en place autoritairement il fut rapidement abandonné par oubli pur et simple des utilisateurs.
En dehors du coût intrinsèque d'un tel système -qui peut être élévé- c'est tout le processus de veille concurrence qui peut s'avérer caduque si nous ne parvenons pas à faire remonter les informations du terrain.
Contraintes matérielles : dans l'hypothèse d'un système fonctionnant sur l'ordinateur portable des commerciaux, le parc de machines est
pour moitié obsolète
tous raccordés au réseau, à ccmail (en mode sédentaire)
à peine 10% de licence Netscape 3.0 installée
intranet en cours de déploiement