MISE EN PLACE D'UN PROCESSUS DE VEILLE
A l'instar du contrôle qualité, la mise en place d'un processus de veille dans une entreprise est une initiative coûteuse au retour sur investissement lointain, aux intérêts difficilement quantifiables. Il faut identifier et, le plus souvent revoir tous les circuits de l'information dans l'entreprise, modifier les comportements , les cultures. Une mise en place réussie d'une veille ne se fait pas sans une volonté très forte de la direction de l'entreprise. En outre une spécificité de notre culture Franco-Française veut que l'information c'est le pouvoir, constitue un frein très important de l'exploitation de l'information.
Par contre l'ignorance de ce danger - émergence de nouvelles technologies, de nouveaux concurrents, modification de la contrainte réglementaire - par ignorance ou orgueil- entraîne une perte de compétitivité de l'entreprise, voir sa disparition pure et simple. Songez ce qui est arrivé aux fabricants de machines à écrire, charretiers ou encore aux soyeux qui n'ont pas vu le vent venir...
Malheureusement, les entreprises qui disparaissent du fait de la politique de l'autruche sont légion(surtout en France). Mon propos n'est pas de les citer ici car il suffit d'ouvrir un journal pour illustrer mon propos.
La mise en place du processus de veille tel que nous l'avons mené - incomplètement - chez
s'est déroulé en trois étapes -la dernière étant la plus longue et la plus importante.
définition des critères de recherche : info concurrence, techniques, produit, sur quels marchés...la précision des critères de recherche détermine la pertinence des informations. Deux écueils : l'oubli de domaines stratégiques pour l'entreprise et le bruit de fond qui rend l'information inexploitable.
le choix des sources d'information : à commencer par les informations existantes en interne, celles que possèdent les commerciaux, la presse, les journaux officiels, les brevets, les CCI, le CFCE, les chambres syndicales, internet, les bases de données professionnelles externes...
l'implémentation de la veille dans l'entreprise : à cet étape,selon moi, il faut impérativement passer par un conseil extérieur. Au même titre que pour le contrôle de qualité, il est difficile de faire dire en interne où sont les dysfonctionnements. le but de cet audit est d'identifier les circuits d'informations, de mettre en place une cellule de veille composée de plusieurs personnes relais dans l'entreprise (direction marketing, commerciale, financière, qualité, production...) et constitution d'un shéma de traitement et de diffusion de cette information. La formation et la sensibilisation de l'ensemble des personnes de l'entreprise et particulièrement celles qui sont en contact avec l'extérieure est un passage obligé pour une adhésion indispensable à la réussite du projet.
Une grande quantité de cabinets spécialisés existent sur PARIS. Des organismes publics ou des associations comme le BRIST, les ARIST (équivalent du BRIST en province), l'ADIT , l'INIST, la CCI de l'Essonne, l'ADBS, présentent l'intérêt d'avoir un certain recul et surtout un coût réduit pour un investissement initial dans le domaine.