Il est tout à fait inutile que Philippe BARDET soit le seul à être bien informé dans l'entreprise.
Sensibilisation
J'ai déjà parlé précédemment des étapes de formation et de sensibilisation des destinataires de la veille. Il est indispensable d'avoir l'adhésion des destinataires de la veille pour que le processus donne des résultats. Ils faut qu'ils soient formés à l'utilisation (et qu'ils disposent!) des outils efficaces (l'intranet de la société par exemple). Il faut qu'ils soient sensibilisés aux méthodes de diffusion et d'alerte : à qui dois je donner l'information ? J'ai l'information, donc j'ai le pouvoir. En fait le message à faire passer, c'est que dans l'intérêt de l'entreprise il faut changer son attitude vis à vis de l'information. Pour cela le mieux de l'illustrer au travers des exemples concrets : aux commerciaux qu'ils vont mieux connaître leurs concurrents, donc réaliser leur chiffre d'affaire, à la direction financière qu'ils vont diminuer le taux d'impayés etc etc.
savez vous que sur les billets d'avion japonais, il y a écrit (en japonais !) "rapportez à votre entreprise toute information qui pourrait lui être utile".
Système d'information
Se pose le problème du traitement et de la diffusion de l'information. En effet pour être exploitée l'information doit être pertinente, disponible et fiable . Ceci suppose qu'il y'a un système d'information performant et global dans l'entreprise. Par système d'information globale, j'entends un seul contenu dans lequel chacun des services de l'entreprise puise et abonde. C'est rarement le cas, aussi - et j'en reviens à la notion des critères de recherche - suivant la nature des besoins et des moyens convient il de définir un critère de recherche restreints dans un premier temps : les fabricants de goupilles industrielles destinées à l'automobile dans l'Europe de l'Est. Cela permet de limiter le volume d'information, les moyens pour les traités et le nombre de personnes impliquées.
Bien souvent le service commercial a sa propre base commerciale, la comptabilité à son système, qui diffèrent parfois de celui de la direction financière etc... Pour faire face à cette hétérogénéité sans avoir à tout casser, il existe sur le marché un certain nombre d'outils qui permettent d'établir des passerelles entre les différentes bases, de définir des critères de recherche, et de disposer d'outils de visualisation très élaborés. Je pense aux produits de Business Objects et de COGNOS, que j'ai évalués.
En ce qui concerne les commerciaux, il sera sûrement utile de réviser le système de reporting mais aussi d'information des commerciaux. Là il y'a autant de solutions que d'entreprises. Une seule constante : si vous dites aux commerciaux de consacrer 45 minutes de travail supplémentaire sans qu'ils ai été impliqués dans sa définition et qu'ils n'en voient un intérêt immédiat, votre projet est voué à l'échec.
Vous trouverez ci-après des exemples traitement et de diffusion de l'information via l'intranet de la société